Правила внутреннего распорядка для пациентов

1. Общие положения

1.1. Правила внутреннего распорядка для пациентов ГБУЗ Кузбасский Центр-СПИД (далее по тексту - Правила) являются организационно-правовым документом, регламентирующим нормы поведения посетителей, пациентов (или их законных представителей, представителей в силу полномочия, основанного на доверенности, представителей, заявленных пациентом при личном обращении), сопровождающих их лиц во время нахождения в ГБУЗ Кузбасский Центр-СПИД (далее по тексту – учреждение), с целью реализации прав пациента в сфере здравоохранения, создания благоприятных условий для получения пациентом квалифицированного и своевременного обследования и лечения, повышения качества медицинской помощи и медицинского обслуживания, соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, соблюдения врачебной тайны, защиты персональных данных, обеспечения личной безопасности работников, пациентов и посетителей.

1.2. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ; Федеральным законом РФ от 21.11.2011 № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации"; Федеральным законом от 30.03.1995 № 38-ФЗ "О предупреждении распространения в Российской Федерации заболевания, вызываемого вирусом иммунодефицита человека (ВИЧ-инфекции)"; законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; Федеральным законом РФ от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных"; Федеральным Законом РФ от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»; Постановлением Правительства РФ от 11 мая 2023 г. N 736 "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг"; Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 24.12. 2020 № 44 "Об утверждении санитарных правил СП 2.1.3678-20 "Санитарно-эпидемиологические требования к эксплуатации помещений, зданий, сооружений, оборудования и транспорта, а также условиям деятельности хозяйствующих субъектов, осуществляющих продажу товаров, выполнение работ или оказание услуг"; иными нормативными актами.

1.3. Соблюдение настоящих Правил является обязательным для всех пациентов и посетителей учреждения. Пациенты и посетители обязаны подчиняться требованиям медицинского персонала для соблюдения правил внутреннего распорядка.

2. Правила поведения пациента

2. 1. Права пациента

• 2.1.1.Пациенты вправе получить медицинскую помощь надлежащего объёма и качества в соответствующем структурном подразделении учреждения, оказывающим медицинскую помощь в амбулаторных условиях. В подразделениях ГБУЗ Кузбасский Центр-СПИД пациентам оказывается первичная медико-санитарная помощь.
• 2.1.2В соответствии со статьёй 41 Конституции Российской Федерации каждый гражданин имеет право на охрану здоровья и бесплатную медицинскую помощь, оказываемую в гарантированном объёме без взимания платы в соответствии с Программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, ежегодно утверждаемой Правительством Российской Федерации.
• 2.1.3.ВИЧ-инфицированныепациенты - граждане Российской Федерации обладают на её территории всеми правами и свободами в соответствии сКонституциейРоссийской Федерации, законодательством Российской Федерации и законодательством субъектов Российской Федерации. Права и свободы граждан Российской Федерации могут быть ограничены в связи с наличием у них ВИЧ-инфекции только федеральным законом.
• 2.1.4.В медицинских организациях государственной системы здравоохранения и муниципальной системы здравоохранения медицинское освидетельствование граждан Российской Федерации на ВИЧ-инфекцию проводится бесплатно.
• 2.1.5.Освидетельствование на ВИЧ-инфекцию проводится добровольно, за исключением случаев, когда такое освидетельствование является обязательным.
• 2.1.6.По желанию обследуемого лица добровольное медицинское освидетельствование может быть анонимным, без предъявления документа, удостоверяющего личность. При этом пациент подписывает информированное добровольное согласие без указания своих персональных данных. Вместе с тем результаты анонимного освидетельствования не имеют юридической силы для третьих лиц.
• 2.1.7.Обязательное медицинское освидетельствование проводится по правилам, установленным Министерством здравоохранения РФ, на конфиденциальном приёме - при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта). Лица, отказавшиеся от обязательного медицинского освидетельствования, не могут быть донорами крови, биологических жидкостей, органов и тканей.
• 2.1.8.При необходимости оказания медицинской помощи пациент обращается в регистратуру структурного подразделения, обеспечивающую регистрацию пациентов на приём. Предварительная запись на приём к врачу осуществляется как при непосредственном обращении пациента, так и может осуществляться по телефону и через интернет. При первичном обращении, в регистратуре на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного.
• 2.1.9.Информацию о времени приёма врачей, их квалификации, о часах приёма и номерах кабинетов, а также о порядке предварительной записи на приём к врачам, о времени и месте приёма пациентов главным врачом и его заместителями, адрес учреждения, филиалов, оказывающих медицинскую помощь, пациент может получить в регистратуре в устной форме (в том числе по телефону) и наглядно на информационных стендах, расположенных в помещениях Учреждения, так же на сайте KEMSPID.RU.
• 2.1.10.Пациент имеет право на выбор лечащего врача в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;
• 2.1.11.Пациент имеет право на замену лечащего врача в течение трёх рабочих дней со дня получения учреждением заявления, для чего пациент должен обратиться к главному врачу/начальнику филиала с письменным заявлением, в заявлении необходимо указать причины такой замены.
• 2.1.12.Пациент имеет право на диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в учреждении, в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям. Направление на медицинское вмешательство выдаются медицинским работником, проводящим до-тестовое консультирование или лечащим врачом.
• 2.1.13.Пациент имеет право на получение консультаций врачей-специалистов.
• 2.1.14.Пациент имеет право на облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами.
• 2.1.15.Пациент имеет право на получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья.
• 2.1.16.Пациент имеет право на защиту сведений, составляющих врачебную тайну.
• 2.1.17.Несовершеннолетниев возрасте старше пятнадцати лет или больные наркоманиейнесовершеннолетниев возрасте старше шестнадцати лет имеют право на информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или на отказ от него. Медицинское освидетельствование несовершеннолетнего в возрасте до пятнадцати лет или больного наркоманией несовершеннолетнего в возрасте до шестнадцати лет может проводиться при наличии информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство одного из родителей или иного законного представителя.
• 2.1.18.Медицинское освидетельствование лица, признанного в установленном законом порядке недееспособным, если такое лицо по своему состоянию не способное дать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, проводится при наличии информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство его законного представителя.
• 2.1.19.Один из родителей или иной законный представитель одного из указанных в пунктах 2.1.16. 2.1.17. Положения лиц имеетправоприсутствовать при проведении медицинского освидетельствования.
• 2.1.20.Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена пациенту против его воли. В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания информация должна сообщаться в деликатной форме гражданину или его супругу (супруге), одному из близких родственников (детям, родителям, усыновлённым, усыновителям, родным братьям и родным сёстрам, внукам, дедушкам, бабушкам), если пациент не запретил сообщать им об этом и (или) не определил иное лицо, которому должна быть передана такая информация;
• 2.1.21.Супруг (супруга), близкие родственники (дети, родители, усыновлённые, усыновители, родные братья и родные сестры, внуки, дедушки, бабушки) либо иные лица, указанные пациентом или его законным представителем в письменном согласии на разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, или информированном добровольном согласии на медицинское вмешательство, имеют право получать медицинские документы (их копии) и выписки из них, в том числе после его смерти, если пациент или его законный представитель не запретил разглашение сведений, составляющих врачебную тайну;
• 2.1.22.Пациент (его законный представитель) имеет право на отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;
• 2.1.23.Пациент имеет право на возмещение вреда, причинённого здоровью при оказании ему медицинской помощи;
• 2.1.24.Пациент имеет право на непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, на основании письменного заявления при предъявлении документа, удостоверяющего личность, или документа, подтверждающего полномочия представителя пациента, в том числе законного;
• 2.1.25.Пациент имеет право на получение справок, медицинских заключений, выписок из медицинской амбулаторной карты и данных всех консультативных, диагностических исследований, право на ознакомление с медицинской документацией и получение копий из неё, документы и их копии выдаются на основании письменного заявления при предъявлении документа, удостоверяющего личность, или документа, подтверждающего полномочия представителя пациента, в том числе законного;
• 2.1.26.В случае возникновения конфликтных ситуаций пациент (или его законный представитель) имеет право обратиться с письменным обращением к должностным лицам учреждения, записывать свои претензии, заявления и предложения в книгу отзывов и предложений, которая хранится в регистратуре учреждения и предоставляется пациенту по его требованию;
• 2.1.27.Пациент вправе в письменном виде установить запрет на расследование страховых случаев по действующим договорам добровольного страхования (кредитования), так и договоров добровольного страхования (кредитования) которые будут заключены в будущем, а именно: предоставлять по запросам банковских и страховых компаний, а также любых иных третьих лиц следующую информацию:
• - сведения о себе как пациенте, являющиеся врачебной тайной,
• - любые справки и выписки из медицинской документации,
• - оригиналы медицинской документации.
• Запрет действует до тех пор, пока не будет отозван пациентом. Вышеперечисленные сведения и документы могут быть предоставлены исключительно по основаниям, предусмотренным законом, в том числе во исполнение судебного запроса.
• 2.1.28.Информация о результатах исследования предоставляется пациенту только при личном обращении по предъявлению документа, удостоверяющего личность или по письменному запросу, оформленному в порядке, установленном Министерством здравоохранения РФ. Результаты исследования на ВИЧ-инфекцию по телефону, электронной почте, путём СМС-информирования не сообщаются. Иные результаты лабораторных исследований могут предоставляться перечисленными способами, но в обезличенной форме и с письменного согласия пациента.
• 2.1.29.Пациент с подозрением на ВИЧ-инфекцию имеет право обратится на консультативный приём к врачу-инфекционисту, который:
• устанавливает диагноз ВИЧ-инфекции;
• осуществляет диспансерное наблюдение на основе установленных стандартов медицинской помощи;
• на основании решения врачебной комиссии Центра-СПИД проводит антиретровирусную терапию;
• проводит профилактику, диагностику и лечение вторичных заболеваний;
• проводит диагностику и лечение побочных реакций, развивающихся на фоне антиретровирусной терапии;
• осуществляет профилактику передачи ВИЧ-инфекции от матери к ребёнку во время беременности и родов.
• 2.1.30.Приём больных осуществляется по предварительной записи, в том числе путём самозаписи, или по телефону через регистратуру, через сеть Интернет на сайте https://vrach42.ru .
• 2.1.31.Время, отведённое на приём пациента, определяется действующими расчётными нормативами. Длительность приёма по записи составляет 30 минут.
• 2.1.32.При опоздании (независимо от причины) наприёмна 15 минут или менее, время приёма может быть сокращено на время опоздания; при опоздании (независимо от причины) наприём более, чем на 15 минут и при отсутствии возможности перенестиприёмнавремя, следующее за назначенным,пациенту может быть предложено перенести приём на иное возможноевремя.
• 2.1.33.Право на внеочередное оказание медицинской помощи имеют:
• инвалиды Великой Отечественной войны, участники Великой Отечественной войны и приравненные к ним категории граждан; ветераны боевых действий;
• лица, награжденные знаком "Жителю блокадного Ленинграда"; Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы; лица, награжденные знаком "Почетный донор";
• лица, награжденные знаком "Жителю блокадного Ленинграда"; Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы; лица, награжденные знаком "Почетный донор";
• граждане в соответствии сЗакономРоссийской Федерации от 15.05.91 N1244-1 "О социальной защите граждан, подвергшихся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС",Федеральным закономот 26.11.98 N175-ФЗ "О социальной защите граждан Российской Федерации, подвергшихся воздействию радиации вследствие аварии в 1957 году на производственном объединении "Маяк" и сбросов радиоактивных отходов в реку Теча",Федеральным закономот 10.01.2002 N2-ФЗ "О социальных гарантиях гражданам, подвергшимся радиационному воздействию вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне", постановлением Верховного Совета Российской Федерации от 27.12.91 N2123-1 "О распространении действияЗаконаРСФСР "О социальной защите граждан, подвергшихся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС" на граждан из подразделений особого риска";
• граждане в соответствии сЗакономКемеровской области от 20.12.2004 N114-ОЗ "О мерах социальной поддержки реабилитированных лиц и лиц, признанных пострадавшими от политических репрессий";
• ветераны труда;
• инвалиды I и II групп;
• участники специальной военной операции Российской Федерации на территориях Украины, Донецкой Народной Республики и Луганской Народной Республики с 24.02.2022; иные категории граждан в соответствии с действующим законодательством.Основанием для оказания медицинской помощи вне очереди является документ, подтверждающий принадлежность гражданина к одной из категорий граждан.
• 2.1.34.Время приёма пациента может быть изменено в зависимости от приёма предыдущих пациентов (при возникновении непредвиденных обстоятельств: необходимости приёма льготных категорий (указанных в п. 2.1.32. Правил) или для оказания неотложной или экстренной помощи).
• 2.1.35.При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина, или окружающих его лиц), необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи. При состояниях, не требующих срочного медицинского вмешательства, пациент или его законный представитель должен обращаться в регистратуру учреждения либо записаться на приём через электронную Единую регистратуру.При первичном или повторном обращении в регистратуру учреждения пациент или его законный представитель обязан представить документ, удостоверяющий личность (паспорт), кроме случаев обращения за анонимным обследованием на ВИЧ-инфекцию.
• 2.1.36.Пациенту не запрещается вестивидео- фото- или аудио-фиксацию своегопосещенияврача или иного личного приёма у медицинского работника, если эта информация необходима ему в личных целях, при условии, что подобными действиями не нарушаются права и законные интересы других лиц. Дальнейшее использование фото или записи допускается только для собственных нужд пациента. Вестивидео- или аудио-фиксацию обращения за медицинской помощью других посетителей учреждения без их согласия не разрешается. Не допускается получение информации с ограниченным доступом - конфиденциальной, составляющей государственную, коммерческую, врачебную, служебную или иную охраняемую законом тайну.
• 2.1.37.Иные права граждан в сфере охраны здоровья, установлены федеральным законодательством РФ.

2.2. Пациент обязан:

• 2.2.1. Заботиться о сохранении своего здоровья;
• 2.2.2. Пациенты, страдающие заболеванием ВИЧ, в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, обязаны проходить медицинское обследование и лечение, а также заниматься профилактикой этих заболеваний;
• 2.2.3. Во время проведения лечения пациент обязан: являться на приём к врачу в назначенные дни и часы;
• 2.2.4. Оформлять в установленном порядке своё информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от медицинского вмешательства, согласие на обработку персональных данных;
• 2.2.5. Выполнять требования и предписания лечащего врача;
• 2.2.6. Соблюдать режим лечения;
• 2.2.7. Сотрудничать с лечащим врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
• 2.2.8. Своевременно ставить в известность лечащего врача об ухудшении состояния здоровья;
• 2.2.9. Уважительно относиться к медицинским работникам, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам;
• 2.2.10. Соблюдать режим работы учреждения, тишину.
• 2.2.11. Соблюдать чистоту и порядок; при посещении кабинетов, в которых проводятся медицинские процедурные манипуляции, надеть предоставленные в учреждении бахилы или собственную сменную обувь;
• 2.2.12. В зимний период сдавать верхнюю одежду на хранение в гардероб;
• 2.2.13. Бережно обращаться с оборудованием и инвентарём учреждения, другим имуществом Учреждения; за порчу имущества, произошедшую по вине пациента, он несёт ответственность в размере стоимости испорченной вещи;
• 2.2.14. Выполнять требования пожарной безопасности; В случае возникновения пожара или его признаков (дыма, запаха горения, тления и т.н.) немедленно сообщить об этом медицинскому персоналу и покинуть помещение;
• 2.2.15. Соблюдать санитарно-гигиенические нормы пользования бытовыми коммуникациями, не бросать марлю, вату, бинты в унитазы и раковины;
• 2.2.16.Соблюдать иные обязанности граждан в сфере охраны здоровья, установленные федеральным законодательством РФ.

2.3. Пациентам и посетителям запрещается:

• 2.3.1. Проносить в здания учреждения огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
• 2.3.2. Иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);
• 2.3.3. Применять открытый огонь в помещениях и на территории учреждения;
• 2.3.4. Пользоваться любыми электронагревательными приборами;
• 2.3.5. Находиться в служебных помещениях, подвале, помещениях учреждения, в которых осуществляются ремонтные работы;
• 2.3.6. Грубое или неуважительное отношение к персоналу;
• 2.3.7. Нецензурная брань;
• 2.3.8. Одновременное лечение в другом учреждении без ведома и разрешения лечащего врача;
• 2.3.9. Незаявленный отказ от приёма лекарств (когда, пациенты не принимают и выбрасывают выданные им препараты);
• 2.3.10. Курить на территории, в зданиях и помещениях учреждения;
• 2.3.11. Распивать спиртные напитки, употреблять наркотические средства, психотропные и токсические вещества;
• 2.3.12. Появляться на территории и в помещениях учреждения в состоянии алкогольного наркотического и токсического опьянения, за исключением необходимости в экстренной и неотложной медицинской помощи;
• 2.3.13. Размещать в помещениях и на территории учреждения объявления, рекламу без разрешения администрации учреждения;
• 2.3.14. Проводить в помещениях и на территории учреждения рекламные компании и осуществлять торговлю;
• 2.3.15. Производить фото- и видеосъёмку других пациентов без предварительного разрешения;
• 2.3.16. Выносить из помещения учреждения документы, представленные только для ознакомления и изымать из медицинских амбулаторных карт какие-либо документы;
• 2.3.17. Находиться в медицинских кабинетах в верхней одежде, без сменной обуви (бахил);
• 2.3.18. Оставлять без присмотра ценные вещи. Администрация учреждения за сохранность денег и ценных вещей ответственности не несёт.

3. Ответственность

• 2.3.1. Проносить в здания учреждения огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
• 2.3.2. Иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);
• 2.3.3. Применять открытый огонь в помещениях и на территории учреждения;
• 2.3.4. Пользоваться любыми электронагревательными приборами;
• 2.3.5. Находиться в служебных помещениях, подвале, помещениях учреждения, в которых осуществляются ремонтные работы;
• 2.3.6. Грубое или неуважительное отношение к персоналу;
• 2.3.7. Нецензурная брань;
• 2.3.8. Одновременное лечение в другом учреждении без ведома и разрешения лечащего врача;
• 2.3.9. Незаявленный отказ от приёма лекарств (когда, пациенты не принимают и выбрасывают выданные им препараты);
• 2.3.10. Курить на территории, в зданиях и помещениях учреждения;
• 2.3.11. Распивать спиртные напитки, употреблять наркотические средства, психотропные и токсические вещества;
• 2.3.12. Появляться на территории и в помещениях учреждения в состоянии алкогольного наркотического и токсического опьянения, за исключением необходимости в экстренной и неотложной медицинской помощи;
• 2.3.13. Размещать в помещениях и на территории учреждения объявления, рекламу без разрешения администрации учреждения;
• 2.3.14. Проводить в помещениях и на территории учреждения рекламные компании и осуществлять торговлю;
• 2.3.15. Производить фото- и видеосъёмку других пациентов без предварительного разрешения;
• 2.3.16. Выносить из помещения учреждения документы, представленные только для ознакомления и изымать из медицинских амбулаторных карт какие-либо документы;
• 2.3.17. Находиться в медицинских кабинетах в верхней одежде, без сменной обуви (бахил);
• 2.3.18. Оставлять без присмотра ценные вещи. Администрация учреждения за сохранность денег и ценных вещей ответственности не несёт.